Pomocnik Infolinii

Logowanie do wewnętrznego systemu Brytolek

Pomocnik Infolinii Brytolek

Funkcjonalna baza wiedzy, skrypty rozmów i procedury krok po kroku

👤 Zalogowany: ...
Pokój próbny ID: 766 255 4805
Passcode: wMn15L
Nr konta: 65 1140 2004 0000 3602 8355 8611
Centrala Tel: 22 152 55 20
Email: info@brytolek.pl
Wyświetlanie wszystkich tematów
1. Połączenie przychodzące (Klient dzwoni do nas)
Skrypt Standard
„Dzień dobry, z tej strony [Twoje Imię] z Brytolka, w czym mogę pomóc?”

Zasada: Rozmawiamy spokojnie, życzliwie i z uśmiechem w głosie.

2. Połączenie wychodzące (Oddzwaniamy / Dzwonimy do klienta)
Obowiązkowe Nagrywanie Skrypt
„Dzień dobry, z tej strony [Twoje Imię] z Brytolka. Informuję, że nasza rozmowa jest nagrywana. Kontaktuję się / oddzwaniam w sprawie [np. problemów technicznych z dźwiękiem na Zoomie / linku do lekcji / zgłoszenia braku lektora]…”

UWAGA: Informacja o nagrywaniu rozmowy jest bezwzględnie wymagana prawnie przy każdym połączeniu wychodzącym!

3. Prowadzenie rozmowy – Mówienie na głos (Zakaz głuchych cisz na linii)
Standard Obsługi

Klient musi słyszeć, że sprawa jest aktywnie procedowana. Używaj na bieżąco zwrotów:

  • „Już otwieram profil ucznia w systemie…”
  • „Już sprawdzam kalendarz nauczyciela…”
  • „Weryfikuję pokój na Zoomie, proszę o małą chwilkę…”
  • „Wysyłam do Pana/Pani maila z poprawnym linkiem, proszę zerknąć na skrzynkę…”
4. Przekazywanie rozmów – Bezwzględnie TRANSFER NADZOROWANY
Zakaz w ciemno Procedura

NIGDY nie przełączamy klienta bezpośrednio „w ciemno” bez uprzedzenia!

  1. Zawieszenie klienta: Wstrzymaj połączenie z klientem (Hold).
  2. Połączenie wewnętrzne: Połącz się najpierw z docelową osobą (opiekunem/koordynatorem).
  3. Sprawdzenie dostępności: Upewnij się, że osoba może w tej chwili rozmawiać.
  4. Przekazanie kontekstu: Przekaż komplet informacji: dane klienta, problem, co już zostało ustalone.
  5. Połączenie klienta: Dopiero po potwierdzeniu przez drugą stronę połącz klienta.
5. Komunikacja językowa (Lektorzy zagraniczni / Klienci obcojęzyczni)
English
  • Polacy: Standardowa rozmowa po polsku.
  • Native Speakerzy / Lektorzy zagraniczni: Przechodzimy na język angielski.
  • Bariera językowa: W razie trudności wspomagamy się czatem na Zoomie lub Google Translate. Liczy się skuteczne i szybkie załatwienie sprawy.
6. Kwestie finansowe i płatności – Bezwzględny zakaz przez telefon
Zakaz Telefoniczny Skrypt
„Kwestie rozliczeń, płatności i umów ze względów formalnych załatwiamy wyłącznie drogą mailową. Bardzo proszę o wysłanie krótkiej wiadomości na nasz adres e-mail, a dział rozliczeń natychmiast się tym zajmie.”

Konsultant infolinii nie składa żadnych deklaracji kwotowych, cennikowych ani umownych telefonicznie.

7. Rekompensaty (Gdy z winy szkoły/lektora przepadło 15–20 minut lekcji)
Procedura GIGA PILNE

Klientowi przysługuje: odrobienie lekcji LUB zwrot środków. Konsultant nie podejmuje decyzji na linii.

„Bardzo przepraszamy za tę sytuację. Przekazuję sprawę do opiekuna klienta, który skontaktuje się z Państwem, aby ustalić dogodną formę zadośćuczynienia – odrobienie lekcji lub zwrot środków.”

Gdy klient bardzo mocno naciska na natychmiastowe rozwiązanie ➔ w notatce w systemie wpisujemy dopisek: GIGA PILNE.

8. Cykl przypomnień i powiadomień o lekcjach
Automatyzacja
Okres Kiedy wysyłane Kanał
1. miesiąc nauki Dzień wcześniej + 15 minut przed lekcją SMS oraz E-mail
Po 1. miesiącu nauki Tylko 15 minut przed lekcją Tylko E-mail (brak SMS-ów)

Ważne: Linki do lekcji stałych są STAŁE (te same przez cały czas trwania umowy). Nie zmieniają się co tydzień!

9. Czas trwania lekcji i specyfikacja wiekowa
Grafik
  • Dzieci 7–8 lat: Lekcja trwa 30 minut w Zoomie (w nazwie spotkania oznaczenie 25 minutes!!!).
  • Dzieci 9+ oraz dorośli: Lekcja trwa 45 minut w Zoomie.
  • Lektorzy polscy (np. prefiks 1_): Sloty trwają 30 minut.
  • Lektorzy native / anglojęzyczni: Sloty trwają 45 minut.
  • Zasada nazewnictwa: W tytule ZAWSZE człon Regular. NIGDY nie dopisujemy /45 min ani /30 min na końcu!
10. Odwołanie na mniej niż 24h / z DZIŚ (<24h) ➔ P CANCEL
P CANCEL (<24h) Czerwony 🔴
  1. W kalendarzu lektora zmieniamy tytuł na P CANCEL (lub P cancel).
  2. Zmieniamy kolor wydarzenia w kalendarzu na CZERWONY 🔴.
  3. OBOWIĄZKOWO POWIADAMIASZ NAUCZYCIELA (na kanale „Wsparcie nauczycieli”).
  4. Jeśli lekcja zaczyna się zaraz lub trwa: natychmiastowa pilna informacja na „Wsparcie nauczycieli”.
  5. Przypomnienie: Lekcja odwołana na mniej niż 24h przepada i nie podlega odrobieniu.
11. Odwołanie z wyprzedzeniem min. 24h (>24h) ➔ NP CANCELLED
NP CANCELLED (>24h)
  1. W kalendarzu lektora oznaczamy tytuł jako NP CANCELLED (lub NP).
  2. NIE PISZEMY DO NAUCZYCIELA – nauczyciel widzi to z wyprzedzeniem w kalendarzu, nie rozpraszamy go.
  3. Lekcje stałe: Warunek regulaminowy: zgłoszenie min. 24h wcześniej (w piątek do 15:00 dla lekcji w poniedziałek) przez system zgłoszeń. Tylko wtedy lekcja trafia do puli odrabiania.
12. Przekładanie lekcji próbnej – Reguła i mechanika systemu
PRZEKŁADANIE NA MAILA Mechanika

Zasada nadrzędna: PRZEKŁADANIE LEKCJI TO NA MAILA.

Konsultant NIE przekłada lekcji próbnej ręcznie. W systemie klikamy „chce przełożyć” (rodzic dostaje SMS z linkiem) lub „anulowane”.

Jak działa system w tle:
  • Stara lekcja zamyka się jako „Przełożona” w swoim dniu i oddaje swoje miejsce (zwalnia slot).
  • Nowy termin powstaje jako osobna lekcja (dokładnie jak po nowym quizie). Dziecko ma zawsze tylko 1 aktywną próbną.
  • Nowa lekcja startuje bez przypisanej nauczycielki (trzeba ją obsadzić ponownie!).
  • Rodzic dostaje maila z nowym linkiem + standardową sekwencję 8 przypomnień.
  • Notatka i historia zostają na starej lekcji, a obie lekcje mają odnośniki wzajemne.
13. Brak linku na lekcję próbną (Trial)
Draft poczty
  1. Sprawdź, czy klient jest w kolejce lub w zakładce „Zaplanowane”. (Jeśli go nie ma ➔ brak dokończonej rezerwacji ➔ prosimy o ponowny zapis przez stronę).
  2. W poczcie znajdź gotowy draft o tytule: „Link do recepcji i lekcji próbnej”.
  3. OBOWIĄZKOWO SKOPIUJ treść do nowej wiadomości – NIGDY nie wysyłaj oryginalnego draftu bezpośrednio (wzorzec musi pozostać w kopiach roboczych!).
  4. Link do recepcji jest już wklejony – uzupełnij tylko: datę, dzień tygodnia oraz godzinę.
  5. Upewnij się co do poprawności adresu e-mail i wyślij.
14. Brak linku na lekcje stałe (Regular)
CITO / Planowe
  • Szukamy klienta w systemie po numerze telefonu (zakładka Lekcje stałe lub kalendarz lektora).
  • Lekcja zaczyna się ZARAZ: Wysyłamy „szybki mail” wyłącznie z jednym najbliższym linkiem (bez zbędnego tekstu, liczy się natychmiastowe dostarczenie).
  • Gdy jest czas (z wyprzedzeniem): Wysyłamy pełny szablon maila z kompletem linków.
  • Delegowanie na listę zadań:
    • Termin na kolejny dzień: Dodajemy zadanie na listę Linki (z OBOWIĄZKOWYM numerem telefonu klienta).
    • Termin za ok. 1 godzinę: Robimy sami; jeśli brak możliwości ➔ dodajemy jako PILNE na listę Linki 2026.
15. Klient zgłasza: „Link nie działa” (Diagnostyka i Wejście przez ID)
Diagnostyka Skrypt

Krok 1 (Zasada 4 znaków): Zapytaj klienta o ostatnie 4 znaki linku/ID i sprawdź z kalendarzem, czy wchodzi do właściwego pokoju.

Krok 2 (Instrukcja przez ID i Kod w aplikacji Zoom):

„Proszę otworzyć aplikację Zoom i kliknąć przycisk »Dołącz« (Join). Następnie wpisujemy Identyfikator spotkania: [ID], Imię i nazwisko, nie zaznaczamy dodatkowych pól, a jako kod wpisujemy: [HASŁO].”

Kod w kalendarzu lektora znajduje się przed ukośnikiem z numerem telefonu (np. haslo z zapisu haslo/123456789).

16. Nauczyciel / Konsultant nie może wejść (Wiszące spotkanie Zoom)
Awaria Pokoju Procedura

Najczęstsza przyczyna: poprzednia lekcja się nie zamknęła, bo uczeń lub lektor nie opuścił pokoju.

  1. Sprawdź w tabelce, na którym koncie Zoom faktycznie znajduje się ta lekcja (nie zawsze konto osoby prowadzącej!).
  2. Zaloguj się na to konto Zoom.
  3. Jeśli poprzednia lekcja trwa ➔ upomnij lektorkę o zakończenie; jeśli pokój jest pusty ➔ zakończ wiszące spotkanie.
  4. Wystartuj właściwe zaplanowane spotkanie z poziomu konta.
  5. Poczekaj, aż właściwy nauczyciel dołączy do pokoju.
  6. OBOWIĄZKOWO przekaż uprawnienia Hosta nauczycielowi (kliknij na nauczyciela ➔ „Make Host”).
  7. Po przekazaniu Hosta opuść spotkanie (Leave Meeting – NIE klikaj End Meeting for All!).
17. Problemy techniczne z dźwiękiem lub kamerą
Test na żywo
  • Konsultant wchodzi bezpośrednio na link spotkania na Zoomie.
  • Odezwi się w pokoju i sprawdź, czy słyszy Cię uczeń oraz czy słyszy Cię nauczyciel.
  • Wskaż jasną informację zwrotną, po czyjej stronie leży problem sprzętowy.
  • Gdy awaria leży po stronie nauczyciela i nie potrafi jej szybko usunąć ➔ natychmiast zgłaszamy na kanale potrzebę zorganizowania zastępstwa (SUB).
18. Brak dziecka na lekcji (Uczeń No-Show)
Uczeń No-Show

Odszukaj kalendarz nauczyciela (numer telefonu do rodzica jest w opisie wydarzenia). Sprawdź w historii typ i numer lekcji:

  • Pierwsza lekcja ucznia (S. Regular / S. Promo): Natychmiast DZWONIMY do rodzica ustalić, dlaczego dziecko nie dołączyło i czy potrzebują pomocy.
  • Druga lub kolejna lekcja: Wchodzimy w bramkę SMS i wysyłamy szablon przypomnienia: „Nauczyciel czeka”.
19. Brak nauczyciela na lekcji (Teacher No-Show)
Lektor No-Show Eskalacja ATM
  1. Próba natychmiastowego bezpośredniego kontaktu z lektorem.
  2. Natychmiastowe zgłoszenie sytuacji na kanale „Wsparcie nauczycieli”.
  3. Wchodzimy na link spotkania, aby osobiście zweryfikować stan pokoju (czy uczeń czeka).
  4. Ścieżka eskalacji:
    • Oznaczamy Patrycję lub Bartka z informacją o braku nauczyciela.
    • Bartek / Patrycja przekazują sprawę bezpośrednio do ATM.
    • Priorytet reakcji: Jeśli Bartek nie odpisze od razu, sprawę niezwłocznie przejmuje i eskaluje Patrycja.
20. Odrabianie lekcji (Make Up / MU)
Procedura MU
  • Pula odrabiania: Listę „nieodrabiane lekcje” wrzucamy do wspólnej puli odrabiania i robimy to seriami.
  • Nazewnictwo spotkania: Obowiązkowy format: MU. Regular [Imię] [Inicjał]. ([Wiek]), [Poziom], [Nauczyciel].
  • Treść maila: Korzystamy z dedykowanego szablonu MU (BEZWZGLĘDNIE BEZ wzmianki o umowie!).
21. Obsługa rodzeństwa (Klienci SMS / Komplety linków)
Rodzeństwo
  • Obowiązkowa weryfikacja: Przed wysłaniem maila zawsze sprawdzamy po numerze telefonu / nazwisku w zakładce Klienci SMS, czy rodzic nie ma więcej niż jednego dziecka.
  • Zasada 1 maila: Jeśli rodzic ma rodzeństwo (kilkoro dzieci), NIE wysyłamy osobnych maili – przygotowujemy jeden wspólny mail z kompletem linków dla wszystkich dzieci tego rodzica.
22. Struktura zespołu, role i transfery (Książka kontaktowa)
Podział Ról

Pamiętaj: każdy transfer musi być transferem nadzorowanym!

Dział / Obszar Osoby odpowiedzialne Zadania i Wytyczne
Recepcja i Centrala Milena Kaźmierak (Główna dowodząca) Telefon: 22 152 55 20
E-mail: info@brytolek.pl
Umawianie lekcji próbnych (Obdzwonka) Paulina Chorągwicka Martyna Królikowska Julia Skalska Zofia Komorowska Dzwonienie po zgłoszeniach, umawianie pierwszych lekcji próbnych.
Sprzedawcy & Umowy Zofia Komorowska (1. kolejność)
Julia Drożdż Olga Bujnowska Anna Forst Michał Pabijan
Szymon Malinowski (tylko do 14:00)
Roksana Lewandowska (umowy) 		Kontakt po lekcji próbnej, ustalanie stałych terminów w grafiku, pytania o umowy.
Zofia: dopisywanie umów w 1. kolejności + terminy.
Wsparcie Techniczne / IT Bartek Kozioł Adrian Biazik Aliaksandr Olivier
Piotr Surdacki (+ wsparcie nauczycieli)
Ewelina Łempicka (+ wsparcie nauczycieli) 		Problemy z kontami Zoom, usterki techniczne, wsparcie lektorów i grafiku.
Dedykowane Eskalacje Natalia Subocz – problemy z linkami klientów
Roksana Lewandowska – umowy i formalności
Patrycja / Bartek – brak nauczyciela ➔ ATM 		Specjalistyczne przekazywanie trudnych i niestandardowych zgłoszeń.
23. Okres Testowy (Pierwsze 30 dni) – Zasady rezygnacji
Okres Testowy Regulamin 4.1

Klient ma prawo wypowiedzieć umowę w pierwszych 30 dniach od Dnia Rozpoczęcia Kursu (niezależnie od tego, czy wybrał Program 12 czy 24 miesięczny).

  • Procedura: Klient musi przesłać na adres info@brytolek.pl wypełniony i podpisany Formularz Wypowiedzenia.
  • Skutek finansowy: Umowa ulega rozwiązaniu z upływem 2 miesięcy od Dnia Rozpoczęcia Kursu. Klient pokrywa dwie pełne opłaty miesięczne.
  • Przykład: Start kursu 15.04 ➔ złożenie wniosku w 30 dni ➔ umowa rozwiązuje się 15.06 (klient płaci za 2 miesiące).
  • Wyłączenie: Okres testowy nie obowiązuje przy przedłużaniu kursu na kolejny rok.
24. Odstąpienie od umowy zawartej na odległość (14 dni)
Prawa Konsumenta Regulamin 8.4
  • Klient zawierający umowę na odległość ma prawo od niej odstąpić w terminie 14 dni od dnia jej zawarcia.
  • Rozliczenie lekcji: W przypadku odstąpienia po rozpoczęciu świadczenia usług (gdy lekcje już ruszyły), klient zobowiązany jest do zapłaty wyłącznie za świadczenia spełnione do momentu odstąpienia.
25. Zakończenie Umowy (12/24 mies.) i Automatyczne Przedłużenie
Ważne Terminy Regulamin 4.2 / 4.4
  • Termin złożenia wypowiedzenia: Klient może rozwiązać umowę na koniec Programu 12 lub 24-miesięcznego, składając wypowiedzenie na adres info@brytolek.pl nie później niż na 30 dni przed upływem okresu umowy.
  • AUTOMATYCZNE PRZEDŁUŻANIE: Umowa jest umową na czas nieokreślony. Jeśli klient nie wypowie umowy na 30 dni przed jej końcem, kurs zostaje automatycznie przedłużony o kolejny program 12-miesięczny na dotychczasowych warunkach cenowych i pakietowych!
26. Czasowe Zawieszenie Kursu (Maksymalnie do 3 miesięcy)
Przypadki Losowe Regulamin 4.3
  • Kiedy przysługuje: Wyłącznie w wyjątkowych, uzasadnionych przypadkach losowych uniemożliwiających korzystanie z zajęć.
  • Warunek: Złożenie wniosku oraz przedstawienie dokumentów potwierdzających daną sytuację (decyzję podejmuje szkoła).
  • Skutki zawieszenia:
    • Zajęcia nie są realizowane i klient nie ponosi opłat.
    • Szkoła nie gwarantuje zachowania tego samego lektora ani tych samych godzin po odwieszeniu.
    • Długość trwania Programu (umowy) zostaje automatycznie wydłużona o czas zawieszenia.
27. Dane do Przelewu, Numer Konta i Terminy Płatności
Płatności Regulamin 4.5
Numer rachunku (mBank): 65 1140 2004 0000 3602 8355 8611
Odbiorca: Gien Capital Sp. z o.o., ul. Zamiany 8, LU202, 02-786 Warszawa
Tytuł przelewu: [Numer Klienta podany mailowo] + Imię i Nazwisko Ucznia
  • Pierwsza płatność: W terminie 3 dni od zawarcia umowy, nie później niż do Dnia Rozpoczęcia Kursu.
  • Kolejne opłaty: Dokonywane z góry za każdy kolejny miesiąc w dniu odpowiadającym dacie startu (np. start 15.04 ➔ płatność do 15 każdego miesiąca).
  • Opłata gwarantuje stałe miejsce w grafiku lektora niezależnie od faktycznej obecności ucznia.
28. Rabaty Regulaminowe (Roczny 10% oraz Rodzeństwo 5%)
Rabaty Regulamin 4.6 / 4.7
Rodzaj rabatu Wysokość Zasady przyznania
Płatność roczna z góry 10% rabatu Płatność z góry za 12 miesięcy przed startem pierwszego miesiąca. (Uwaga: rabat nie obejmuje dodatków za native speakera i konwersacje grupowe).
Drugie i kolejne dziecko 5% rabatu Przysługuje na kurs drugiego i każdego kolejnego ucznia w ramach jednej rodziny.
29. Opóźnienia w płatnościach i Koszty Windykacji
Opłaty Karne Regulamin 8.7
  • Do 30 dni opóźnienia: Działania przypominające (SMS, E-mail, telefon).
  • Powyżej 30 dni: Możliwość naliczenia opłaty za obsługę zadłużenia w wysokości 100 zł za każdy rozpoczęty miesiąc.
  • Powyżej 90 dni: Przekazanie do windykacji / obsługi prawnej + dodatkowa opłata windykacyjna 300 zł + odsetki ustawowe.
  • Szkoła ma prawo zawiesić lekcje lub rozwiązać umowę przy braku wpłat.
30. Odwoływanie Lekcji – Rygor 24h i Limity Roczne
Min. 24h przed Regulamin 5.2 / 5.3

WARUNKI ZACHOWANIA LEKCJI DO ODROBIENIA:

  1. Zgłoszenie co najmniej 24 godziny przed lekcją (dla lekcji w poniedziałek: w piątek do godziny 15:00).
  2. Zgłoszenie wyłącznie przez system zgłoszeń nieobecności Brytolka.
  3. Lekcje odwołane poniżej 24h PRZEPADAJĄ bezpowrotnie – nie podlegają odrobieniu ani zwrotom!

Limity odwołań w roku szkolnym (1.09 – 20.06):

  • Zajęcia 1x w tygodniu ➔ max 8 zajęć w roku szkolnym.
  • Zajęcia 2x w tygodniu ➔ max 16 zajęć w roku szkolnym.
  • Zajęcia 3x w tygodniu ➔ max 24 zajęcia w roku szkolnym.
  • WAKACJE (21 czerwca – 31 sierpnia): BEZ LIMITU! (można odwołać dowolną liczbę).
31. Zasady Odrabiania – Paczki min. 4 lekcji & Odrabianie po umowie
Paczki min. 4 Regulamin 5.4 / 5.6
  • Zasada paczek w trakcie roku: Klient umawia minimum 4 lekcje do odrobienia podczas jednego kontaktu telefonicznego z infolinią (22 152 55 20). Wyjątek: jeśli klient ma mniej niż 4 lekcje pod koniec roku (od 1.09 do 20.04), może je umówić w maju lub czerwcu podczas 1 rozmowy.
  • Po rozwiązaniu umowy: Klient ma 30 dni na zgłoszenie niewykorzystanych lekcji, a realizacja musi nastąpić w ciągu max 3 miesięcy (umawiane jednorazowo w trybie cyklicznym 1–2x/tyg.). Niewykorzystane przepadają.
32. Dni Wolne od Zajęć vs Wakacje i Ferie Zimowe
Kalendarz Regulamin 7.7

Zajęcia odbywają się przez CAŁY ROK kalendarzowy, również w ferie zimowe i wakacje!

  • W wakacje i ferie zajęcia są standardowo realizowane. Rodzic może je bezpłatnie odwołać i odrobić lub poprosić o tryb blokowy/skondensowany (np. 2–4 lekcje dzień po dniu przed wyjazdem).
  • Kiedy szkoła NIE prowadzi lekcji (dni wyłączone):
    • Dni ustawowo wolne od pracy w Polsce.
    • Przerwy świąteczne Bożego Narodzenia oraz Wielkanocy (zgodnie z MEN).
    • Długi weekend majowy (Majówka).
    • Długi weekend Bożego Ciała.
33. Limity bezpłatnych zmian Nauczyciela (4x) i Terminów (3x)
Uprawnienia Klienta Regulamin 7.5 / 7.6
Przedmiot zmiany Limit roczny Warunki
Zmiana Nauczyciela Do 4 razy w roku (bezpłatnie) W miarę dostępności grafiku innego nauczyciela w preferowanych godzinach.
Zmiana Terminów / Godzin Do 3 razy w roku (bezpłatnie) Szczególnie we wrześniu z powodu planów lekcji w szkole. Im szybszy kontakt, tym większa szansa zachowania tego samego lektora.
34. Spóźnienie Ucznia powyżej 15 minut (Zasada obecności)
15 minut limit Regulamin 9.5
  • Uczeń ma obowiązek stawienia się na zajęcia punktualnie.
  • W przypadku spóźnienia o więcej niż 15 minut: Nauczyciel NIE MA OBOWIĄZKU CZEKANIA na ucznia, a lekcja zostaje uznana za odbytą (przepada).
  • Uczeń ma obowiązek zgłaszać ewentualne problemy techniczne lub brak lektora – brak zgłoszenia oznacza lekcję zaliczoną.
35. Zakaz bezpośredniego kontaktu prywatnego z Lektorami
Zakaz Prawny Regulamin 9.7
  • Komunikacja i materiały: Wymiana materiałów i zadań domowych odbywa się WYŁĄCZNIE przez czat na platformie ZOOM.
  • Zakaz prywatnych lekcji: Klient i uczeń mają zakaz pobierania prywatnych lekcji od obecnych lub byłych nauczycieli Brytolka przez okres 2 lat po zakończeniu umowy.
  • Wymienianie numerów prywatnych czy social mediów jest niezgodne z regulaminem.
36. Gwarancje: Postępu (Standard/Elite) oraz Wyniku na Egzaminie (Elite)
Gwarancje Regulamin pkt 2 & 3

1. Gwarancja Postępów (Warunek: min. 80% obecności na zajęciach):

  • 1x w tyg = 1 poziom rocznie | 2x w tyg = 2 poziomy rocznie | 3x w tyg = 3 poziomy rocznie.
  • Gdy uczeń nie osiągnie poziomu ➔ otrzymuje 50 darmowych lekcji gwarancyjnych (z lektorem anglojęzycznym) lub 20 lekcji (z polskojęzycznym) w kolejnym roku nauki.

2. Gwarancja Wyniku na Egzaminie (Ósmoklasista / Matura – tylko Pakiet ELITE):

  • Wymagane min. 18 miesięcy w pakiecie Elite (start najpóźniej do 31 października kl. VII lub kl. przedmaturalnej).
  • Wymagana min. 80% obecność na lekcjach 1-1, 80% na Exam Lab oraz min. 80% wykonanych zadań domowych.
  • Gdy wynik będzie niższy od gwarantowanego ➔ uczeń otrzymuje BEZPŁATNY ROK NAUKI (12 miesięcy po 1 lekcji/tydz. z native speakerem, max 50 bezpłatnych zajęć!).
37. Procedura Zgłaszania Reklamacji
Reklamacje Regulamin 9.14
  • Forma: Wyłącznie pisemna drogą e-mailową na adres: info@brytolek.pl.
  • Wymagana treść: Dokładny opis zastrzeżeń oraz oczekiwany sposób rozwiązania sprawy.
  • Termin rozpatrzenia: Szkoła ma 14 dni na oficjalną odpowiedź drogą elektroniczną.
38. Skrócona lekcja – Sprawdzanie grafiku, Przedłużanie vs Rekompensata (10+ min)
Procedura Na Żywo Przedłużenie / SUB Rekompensata

KROK 1: Sprawdź, czy można natychmiast PRZEDŁUŻYĆ lekcję o stracony czas:

A. To NIE JEST zastępstwo (lekcja u stałego lektora):

  • 1. Sprawdź kalendarz nauczyciela – czy ma wolne bezpośrednio po tej lekcji?
  • 2. Sprawdź na grupie („Wsparcie nauczycieli”) – czy nie ma przypisanego jakiegoś SUB-a zaraz po tych zajęciach?
  • ➔ Jeśli ma wolne: piszemy do nauczyciela, żeby przedłużył lekcję o stracone minuty.

B. To JEST zastępstwo (lekcja prowadzona w ramach SUB):

  • 1. Sprawdź kalendarz konta, z którego jest SUB (czy to konto ma wolny kolejny slot).
  • 2. Sprawdź kalendarz nauczyciela, który jest na subie (czy sam lektor prowadzący ma wolne).
  • 3. Sprawdź grupę wsparcia tego nauczyciela (czy nie ma kolejnego przypisanego suba).
  • ➔ Jeśli wszystko jest wolne: piszemy do nauczyciela, żeby przedłużył lekcję.

KROK 2: Nauczyciel MA kolejną lekcję (NIE MOŻNA przedłużyć):

Jeśli uczeń stracił 10 minut lub więcej z powodu opóźnienia/usterki:

„Bardzo przepraszamy za zaistniałą sytuację i stracony czas lekcji. Z uwagi na kolejną zaplanowaną lekcję w grafiku nauczyciela nie możemy dzisiaj przedłużyć spotkania, ale będziemy kontaktować się z Państwem w sprawie rekompensaty. Byłbym/byłabym też bardzo wdzięczna za przesłanie krótkiej wiadomości mailowej na info@brytolek.pl z opisem sytuacji – dział administracji natychmiast się tym zajmie.”
OBOWIĄZKOWE INFO NA ADMINISTRACJĘ (Wewnętrzne):

Po rozmowie natychmiast wrzucamy zgłoszenie na kanał administracji/opiekunów z informacją:

[REKOMPENSATA 10+ MIN] Klient: [Imię i Nazwisko / Telefon / Uczeń]. Lekcja u [Nauczyciel] skrócona o [np. 15 min] z przyczyn technicznych/spóźnienia lektora. Nie było możliwości przedłużenia (kolejna lekcja w grafiku). Poprosiłem klienta o wysłanie maila na info@brytolek.pl, ale prośba aby ktoś z administracji/opiekunów skontaktował się z klientem proaktywnie jako pierwszy.